سئو وبازاریابی - دیجیتال مارکت

واتساپ مارکتینگ، به معنای تبلیغ یک محصول، کالا یا برند توسط این پیام رسان فوری است. در واقع به دلیل حضور یک و نیم میلیارد کاربر فعال در واتساپ، میتوان برندها را به تعداد زیادی کاربر معرفی کرد و روابط زیادی بین مشتریان ایجاد کرد و فروش را افزایش داد.

آشنایی با WhatsApp

واتس اپ یک سرویس پیام رسان رایگان تلفن همراه است که افراد در سراسر جهان را به هم متصل می کند. این اپلیکیشن هم برای اندروید و هم iOS در دسترس است و به کاربران اجازه می دهد بدون توجه به نوع دستگاهی که دارند، به دوستان و خانواده پیام و هر نوع داده ای را ارسال و دریافت کنند و تماس بگیرند.

برای استفاده از WhatsApp در رایانه خود، به سادگی برنامه دسکتاپ را دانلود کنید و سپس از تلفن همراه خود برای اسکن کردن کد QR که نمایش داده می شود استفاده کنید تا حساب خود را پیوند دهید.

بازاریابی واتس اپ چیست؟

به طور کلی، اصطلاح "بازاریابی واتس اپ" به هر فعالیت جهت بازاریابی یا تبلیغات در واتساپ انجام می شود اشاره دارد. به طور معمول، بازاریابان ازدو رابط جدا از Whatsapp که به شما امکان می دهد مکالمات را با مخاطبان خود مدیریت کنید، استفاده می کنند:

• WhatsApp Business
• WhatsApp Business API

تجارت در واتس اپ

WhatsApp Business یک برنامه تلفن همراه جدای از WhatsApp ساده است. واتس اپ تجاری برای کسب و کار های ساده و کوچک است تا بتوانند به صورت بلادرنگ با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. حتی بهتر از واتساپ رایگان و ساده است!

دارندگان مشاغل کوچک می‌توانند یک فروشگاه ایجاد کنند که شامل کالا، ارزش ها و اطلاعات کاربردی مانند ساعات کاری، مکان فیزیکی و لینک به وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی شما باشد.

علاوه بر پروفایل کسب‌وکار و کاتالوگ محصولات خود، می‌توانید پاسخ‌های سریع و پیام های ارسالی را کنترل کنید. این خصوصیات برقراری تماس با مشتریان بالقوه را آسان می‌کند، چون به صورت آنی پرسش و پاسخ مطرح میشود و آنها را به مشتری بالفعل تبدیل میکند.

برای مخاطبان شما، تفاوت بسیار کمی بین WhatsApp و WhatsApp Business وجود دارد. آنها مانند هر پیام دیگری پیام های تجاری شما را در واتس اپ معمولی خود دریافت خواهند کرد.

پلتفرم تجاری واتس اپ

دومین ابزار بازاریابی واتس اپ که در مورد آن صحبت خواهیم کرد، ویژگی های بسیار بیشتری را ارائه می دهد و برای مشاغل بزرگتر هدف قرار می گیرد.

پلتفرم تجاری واتساپ (API سابق) به کسب و کارها امکان دسترسی به مجموعه کامل ابزارهای بازاریابی محصول را می دهد.

api، حساب کاربری تجاری WhatsApp شما را به CRM یا ارائه دهنده خدمات ایمیل شما متصل می کند تا بتوانید همزمان تعداد زیادی مکالمه را از یک مکان مدیریت کنید.

چیزی که باید از آن آگاه بود این است که پلتفرم تجاری واتس اپ یک رابط فرانت اند مخصوص به خود ندارد. در واقع یک Application Programming Interface است که دو اپ نرم افزاری را به هم وصل می کند تا بتوانند با یکدیگر داده ها را رد دو بدل کنند.

به این ترتیب، WhatsApp Business Platform حساب کاربری WhatsApp Business شما را از دستگاه تلفن همراه شما به یک نرم افزار بازاریابی می آورد.

پلتفرم تجاری واتس اپ دارای ویژگی های پیشرفته تری نسبت به اپلیکیشن موبایل به تنهایی دارد. این ویژگی به شما تعداد نامحدودی کاربر می دهد، به شما امکان می دهد کمپین های بازاریابی انبوه ارسال کنید و از خدمات استراتژیک مشتری پشتیبانی میکند.

از نظر قابلیت های پیام رسان، API به شما این امکان را می دهد که هر تعداد پیام خودکار و نشستی را که دوست دارید ارسال کنید. این بدان معنی است که می توانید برنامه های واتس اپ (خبرنامه) را ارسال کنید، سفارشات را بپذیرید، به سوالات مشتریان پاسخ دهید و موارد دیگر!

یکی از مواردی که باید از آن آگاه بود این است که بر خلاف برنامه تجاری واتس اپ، پلتفرم تجاری واتس اپ رایگان نیست و پس از 1000 پیام ارسالی اول شما در یک ماه هزینه دریافت می کند.

به طور خلاصه، بهترین راه برای توضیح تفاوت برنامه تجاری واتس اپ و پلتفرم تجاری واتس اپ این است:

• واتساپ تجاری مانند پیام رسانی به مخاطبان هدف شما در WhatsApp معمولی است.
• پلتفرم واتساپ تجاری اپ بسیار شبیه به بازاریابی ایمیلی است، اما مخاطبان هدف شما به جای ایمیل، محتوای شما را در صندوق ورودی واتس اپ خود دریافت می کنند.

چرا کسب و کار شما باید از واتس اپ استفاده کند؟

اکنون که می دانیم بازاریابی واتس اپ چیست، بیایید نگاهی به این بیندازیم که چرا کسب و کار شما باید از آن استفاده کند! مزایای WhatsApp Business بسیار وسوسه انگیز است.

همانطور که گفتیم، بیش از 2 میلیارد کاربر فعال واتس اپ در سراسر جهان وجود دارد. این به تنهایی به این معنی است که این اپ به شما امکان دسترسی به مخاطبان زیادی را می دهد.

جدا از تعداد زیاد افرادی که از واتس اپ استفاده می کنند، این پلت فرم مزایای دیگری نیز به عنوان یک کانال بازاریابی دارد.

بیشتر مصرف کنندگان به دنبال تعاملات یک به یک و محتوای بازاریابی شخصی هستند. بازاریابی واتس اپ فقط این کار را انجام می دهد. صحبت کردن در پلتفرمی مانند واتس اپ باعث می شود تجربه مشتری شبیه چت کردن با یک دوست باشد.

می دانیم که سایر کانال‌ها و ابزارهای بازاریابی مانند ایمیل و چت وب‌سایت نیز تجربه‌ای یک به یک را ارائه می‌کنند، اما فاقد صمیمیت و راحتی تعامل واتس‌اپ هستند.

چگونه بازاریابی واتس اپ می تواند باعث رشد تجارت شما باشد؟ همه امکاناتی که واتساپ در اختیار شما قرار می دهد مانند وضعیت یا استوری در واتساپ جهت تبلیغ کردن، پروفایل تجاری و... می تواند به شما کمک کند. بیایید نگاهی به نحوه ایجاد پروفایل تجاری بیاندازیم:

نحوه ایجاد پروفایل تجاری واتس اپ

ایجاد یک پروفایل تجاری واتساپ آسان است و در سه مرحله انجام می شود:

مرحله 1:

اپلیکیشن WhatsApp Business را از گوگل پلی یا اپ استور دانلود کنید.

مرحله 2:

شماره تلفن خود را برای تنظیم حساب خود وارد کنید.

توجه: این شماره نمی تواند با شماره شخصی شما یکی باشد. به همین دلیل، بسیاری از صاحبان مشاغل کوچک دوست دارند از تلفنی استفاده کنند که بتواند همزمان دو سیم کارت را پشتیبانی کند.

در مرحله بعد، شش عنصر از پروفایل کسب و کار خود را برای تکمیل پیدا خواهید کرد:

• پروفایل: اطلاعاتی است که مخاطبان شما درباره کسب و کار شما خواهند دید. مواردی مانند توضیحات مختصر، آدرس، ساعات کاری، وب سایت، رسانه های اجتماعی و غیره را شامل شود.
• پیوند کوتاه: این ویژگی یک کد QR ایجاد می‌کند تا در وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی یا ایمیل‌های شما درج شود و به افراد این امکان را می‌دهد در این اپ با شما ارتباط برقرار کنند.
• پیام تبریک: این یک پیام خوشامدگویی است که به طور خودکار برای افرادی که با کسب و کار شما تماس می گیرند ارسال می شود.
• Away message: این پیامی است که به طور خودکار برای افرادی که خارج از ساعات کاری با شما تماس می گیرند ارسال می شود.
• پاسخ‌های سریع: این ویژگی به شما امکان می‌دهد پاسخ‌ها را برای ارسال تنها با یک کلیک ایجاد و ذخیره کنید، که به بهبود زمان پاسخ‌دهی و کارآمدتر کردن مکالمات کمک می‌کند.
• آمار: این بخش اطلاعات مربوط به پیام های ارسالی، تحویلی، خوانده شده و دریافتی را در خود جای می دهد.

به عنوان یادآوری، با برنامه تجاری WhatsApp، لیست پخش شما به 256 مخاطب محدود می شود. برای ارسال کمپین به تعداد بیشتری از افراد، باید در یک ارائه دهنده واتساپ API ثبت نام کنید.

بهترین روش های کمپین بازاریابی واتس اپ

برای اینکه به شما در رشد بیزینستان کمک کنیم، برخی از بهترین شیوه های کمپین بازاریابی واتس اپ را گردآوری کرده ایم. بیایید نگاهی بیندازیم:

1.به تجربه کاربر احترام بگذارید

می دانید که آنها چه می گویند: "هرچه قدرتمند تر باشید مسئولیت بیشتری دارید."

همین امر در مورد بازاریابی واتس اپ نیز صدق می کند. اگرچه با توجه به پتانسیل عظیم واتس اپ، ممکن است وسوسه انگیز باشد که محتوای تبلیغاتی را با سرعت کامل پیش ببرید، اما به شما توصیه می کنیم با احتیاط قدم بردارید.

همانطور که قبلاً گفتیم، واتس اپ یک کانال بازاریابی بسیار شخصی و مستقیم ارائه می دهد، اما در هسته آن، یک برنامه پیام رسانی شخصی است.

این بدان معناست که محتوای بازاریابی شما نباید بیش از حد تبلیغاتی یا زیاد تکرار شود. این هیچ لطفی برای ایجاد روابط با مشتری با کیفیت نخواهد داشت.

2. از دستورالعمل های قالب WhatsApp پیروی کنید

برای تضمین اینکه کمپین های واتس اپ شما به درستی ارسال و تحویل می شوند، باید از دستورالعمل های الگوی تعیین شده توسط متا پیروی کنید. آنها شامل پارامترهای خاصی در قالب بندی، نحوه پیوند دادن به وب سایت ها، نمایش محصولات ویژه و زبان هستند. در اینجا قالب های واتس اپ وجود دارد که می توانید آنها را کپی کنید.

باز هم، این دستورالعمل ها برای حفظ تجربه کاربر در نظر گرفته شده است. واتس اپ در درجه اول یک سرویس پیام رسانی برای افراد است. فرصت استفاده از آن به عنوان یک کانال بازاریابی به این معنی است که بازاریابان باید به این موضوع احترام بگذارند.

3. ارزش و راحتی را ارائه دهید.

به جای ارسال کمپین لیست مخاطبین خود پس از کمپین، هدف شما باید ارائه ارزش و راحتی در بازاریابی واتس اپ خود باشد.

هر چقدر هم که عالی باشد، بازاریابی واتس اپ قرار نیست جایگزین کانال های بازاریابی دیگر شود. این باید تمجیدی از استراتژی بازاریابی ایمیل یا ایمیل مارکتینگ فعلی شما و هر کانال دیگری باشد که استفاده می کنید.

از مزایای بازاریابی در واتس اپ می توان به دسترسی و راحتی آن برای کاربران اشاره کرد. این به این معنی است که برای مواردی مانند به‌روزرسانی‌های تحویل، ارسال تأییدیه‌های سفارش، بلیط‌ها، یادآوری رویدادها و اعلان‌های صورت‌حساب مناسب است.

آیا تا به حال پشت میز پذیرش، پیشخوان بلیط یا ورودی یک رویداد بوده اید که دیوانه وار در صندوق ورودی خود به دنبال شماره تاییدیه یا بلیط الکترونیکی باشید؟

آیا خوب نیست که آنچه را که به دنبال آن هستید در یک پیام واتس اپ که زودتر از موعد برای شما ارسال شده است پیدا کنید؟ به جای جست‌وجو در یک صندوق ورودی ایمیل درهم، آنچه را که به دنبال آن هستید در یک پیام به موقع واتس‌اپ بیابید!

4. محتوای مخصوص بازاریابی واتس اپ ایجاد کنید

بازاریابی واتس اپ به هیچ وجه بیش از حد چالش برانگیز یا یادگیری دشوار نیست. در واقع، بسیاری از بهترین شیوه های بازاریابی ایمیلی را می توان در بازاریابی واتس اپ اعمال کرد.

همانطور که گفته شد، باید با واتس اپ به عنوان یک کانال بازاریابی مستقل رفتار کنید که در ارتباط با محتوای کانال های دیگر خود کار می کند، اما محتوای آن را تکرار نمی کند.

در عمل، این به معنای صرف زمان برای قالب بندی تصاویر، نوشتن کپی و تنظیم CTA به طور خاص برای کمپین های WhatsApp است. کپی و چسباندن مستقیم محتوا از یک خبرنامه ایمیل به نتایج خوبی منجر نمی شود. حتی ممکن است توسط WhatsApp رد شود!

جمع بندی

اکنون که ایده ای از امکانات بازاریابی واتس اپ به دست آورده اید، وقت آن است که با استراتژی خود خلاق شوید. مشاغل در هر اندازه می توانند با استفاده از WhatsApp برای اهداف بازاریابی بهره مند شوند. این کانال می تواند به ایجاد روابط پایدار با مشتری، بهبود حفظ و در نهایت افزایش فروش کمک کند.